Reklamaatio-ohjeet
Lähtökohtamme
Ammattilaisemme tarkastaa, testaa ja huoltaa jokaisen ajoneuvon ennen myyntiä.
Käytetyt ajoneuvot ovat yksilöitä, ja niissä voi ajoittain ilmetä yllättäviä vikoja. Siksi olemme rakentaneet selkeän ja kirjallisen reklamaatioprosessin, jolla varmistamme oikeudenmukaisen käsittelyn jokaisessa tapauksessa.
Toimi näin, jos havaitset vian
- Täytä reklamaatiolomake mahdollisimman huolellisesti ennen korjaustöiden aloittamista.
- Odota yhteydenottoamme. Käsittelemme kaikki reklamaatiot kirjallisesti väärinkäsitysten välttämiseksi.
- Älä vie ajoneuvoa korjaamolle ilman ohjeitamme. Ohjaamme tarvittaessa ajoneuvon tutkimukseen ja pyydämme vikadiagnoosin sekä kustannusarvion.
- Hätätilanteissa, kuten matkan keskeytyessä, ota ensin yhteyttä omaan vakuutusyhtiöösi hinauksen järjestämiseksi.
Reklamaation voi tehdä vain ajoneuvon omistaja tai haltija. Toisen puolesta asioitaessa tarvitaan kirjallinen valtuutus.
LumoCaravan-lisäturva
Jos olet hankkinut LumoCaravan-lisäturvan, käsittelemme asian lisäturvan ehtojen mukaisesti ja ohjaamme sinut tarvittaessa lisäturvan korvauspalveluun.
Ilman lisäturvaa toimimme kuluttajansuojalain (5 luku) mukaisen virhevastuun perusteella.
Milloin ajoneuvossa on virhe?
Virheestä on kyse, jos ajoneuvo poikkeaa sovitusta tai siitä, mitä ostaja on voinut perustellusti odottaa sen iän, ajomäärän, hinnan ja myyjän antamien tietojen perusteella.
Virhetilanteita voivat olla esimerkiksi:
- tekninen vika tai rakenteellinen puute
- ajoneuvo poikkeaa siitä, mitä on sovittu
- virheelliset tai olennaisesti puutteelliset tiedot
- olennaisten tietojen salaaminen
- selvästi heikompi kunto kuin iän ja kilometrien perusteella voi olettaa
- yksittäisen osan ennenaikainen rikkoutuminen suhteessa oletettuun käyttöikään
Normaalia kulumista, käytön jälkiä tai käyttövirheestä johtuneita vikoja ei pidetä virheenä.
Ostajan ja myyjän vastuut
Ostaja:
- käyttää ajoneuvoa ohjeiden mukaisesti
- huoltaa sen säännöllisesti
- lopettaa käytön, jos vian jatkaminen voi aiheuttaa lisävahinkoja
- ilmoittaa viasta viipymättä ja toimittaa tarvittavat tiedot
LumoCaravan (myyjä):
- vastaa kuluttajansuojalain mukaisista virheistä
- järjestää tarvittaessa diagnoosin ja kustannusarvion
- oikaisee virheen ensisijaisesti korjaamalla sen osoittamassamme korjaamossa
- käyttää ensisijaisesti käytettyjä tai kunnostettuja osia, jotta ajoneuvo palautetaan kilometrejä vastaavaan kuntoon
Elinkaarimalli ja kustannusten jako
Elinkaarimalli perustuu ajatukseen, että jokaisella komponentilla on oma todennäköinen käyttöikänsä. Jos osa rikkoutuu ennen käyttöikänsä päättymistä, se voi olla virhevastuun piiriin kuuluva vika. Jos osa rikkoutuu käyttöikänsä loppupuolella tai sen jälkeen, kyseessä on yleensä normaali kuluminen.
Kun osa korvataan uudella, ajoneuvon arvo ja käyttöikä paranevat — tällöin korjauskustannukset jaetaan kohtuullisesti myyjän ja ostajan kesken elinkaaren suhteessa.
Ajoneuvon keskeisten osien arvioidut käyttöiät
Moottori: 300 000 km
Vaihdelaatikko: 240 000 km
Turboahdin: 200 000 km
Iskunvaimentimet: 100 000 km
Jouset: 200 000 km
Kytkin: 150 000 km
Vauhtipyörä: 200 000 km
Ilmastointikompressori: 200 000 km
Starttimoottori: 150 000 km
Laturi: 150 000 km
Lisälämmitin: 15 vuotta
Muu ajoneuvoelektroniikka: 4 vuotta
Auton osien käyttöikäarviot perustuvat kuluttajansuojalain 5 luvun periaatteisiin,
Kilpailu- ja kuluttajaviraston (KKV) sekä Kuluttajariitalautakunnan (KRIL) vakiintuneisiin ratkaisukäytäntöihin,
sekä valmistajien ja autoteknisten asiantuntijoiden arvioihin.
Arviot ovat suuntaa-antavia eivätkä sido osapuolia yksiselitteisesti.
Matkailuajoneuvojen laitteiden tyypillinen käyttöikä
Lämmityslaite: 20 vuotta
Lämmityslaitteen elektroniikka: 8 vuotta
Lämmityslaitteen puhallinmoottorit: 8 vuotta
Jääkaappi: 20 vuotta
Jääkaapin elektroniikka: 8 vuotta
Ilmastointilaite: 15 vuotta
Ilmastointilaitteen elektroniikka: 8 vuotta
Markiisi: 10 vuotta
Laturi: 12 vuotta
Sähkökeskus: 8 vuotta
Muu elektroniikka: 8 vuotta
Matkailuajoneuvojen laitteiden käyttöikäarviot perustuvat valmistajien teknisiin tietoihin
sekä caravan-alan johtavien asiantuntijoiden ja huoltotoimijoiden kokemukseen.
Käyttöikäarviot ovat ohjeellisia ja voivat vaihdella laitteen huollon, käytön ja olosuhteiden mukaan.
Esimerkkejä:
Moottori 300 000 km → vika 150 000 km kohdalla → myyjän osuus 50 %
Vaihteisto 240 000 km → vika 170 000 km kohdalla → myyjän osuus 30 %
Jääkaapin elektroniikka (8 v) → vika 6 v kohdalla → myyjän osuus 25 %
Poikkeukset
Virhevastuuta arvioidaan aina tapauskohtaisesti, mutta huomioithan:
- yli 20-vuotiaissa ajoneuvoissa ja hyvin suurilla ajomäärillä viat johtuvat useimmiten normaalista kulumisesta, jolloin myyjän vastuu on rajoitettu
- huutokaupassa myydyt ajoneuvot eivät yleensä kuulu virhevastuun piiriin
- valmistajan takuusuojan piirissä olevissa ajoneuvoissa asia käsitellään ensisijaisesti valmistajan takuun kautta
- myyjä ei vastaa vioista, jotka johtuvat vääränlaisesta käytöstä, huollon laiminlyönnistä tai lisävahingoista, jotka olisi voitu estää
Käsittely ja ratkaisut
Kun olemme vastaanottaneet reklamaation, otamme yhteyttä mahdollisimman pian. Ensisijainen tapa oikaista virhe on korjaus.
Tarvittaessa vaihtoehtoja ovat hinnanalennus, vaihto tai poikkeuksellisesti kaupan purku, riippuen virheen laadusta.
Ratkaisut perustuvat kuluttajansuojalakiin, KKV:n ohjeisiin ja Kuluttajariitalautakunnan ratkaisukäytäntöihin.
Tietosuoja
Käsittelemme reklamaation yhteydessä annetut henkilötiedot vain asian hoitamiseksi ja tietosuojaselosteemme mukaisesti.